De ervaringen van mediator Jacqueline

Niemand wil het, maar iedereen kan problemen krijgen met een collega of leidinggevende. Als dat uitloopt op een conflict, is begeleiding door een mediator verstandig. Om vanuit de ‘loopgraven’ elkaar weer te vinden en een goed gesprek te voeren. Daarom werken wij samen met arbeidsmediator Jacqueline Van Duijn (die daarnaast bij de arbodienst van het LUMC en de universiteit Leiden werkt). Zij is al negen jaar als mediator geregistreerd bij de Mediator Federatie Nederland. Wat zijn haar ervaringen?

“Typerend voor de zorg is de hoge werkdruk. Die vergt veel van mensen en van teams, je bent erg afhankelijk van elkaar. Dat kan misgaan, en dan is het zaak tijdig aan de bel te trekken. Anders gaat een conflict vastroesten, dan wordt de drempel steeds hoger. En dan worden mensen er ziek van. Een bedrijfsarts of HR adviseur zal in zo’n situatie altijd verwijzen naar mediation, net zoals DoctorConnect sinds kort. Niemand heeft belang bij een conflict, dus bemiddeling is altijd een goed idee.”

Doorgaans komt Jacqueline in 3 tot 5 gesprekken tot een resultaat. “Idealiter staan er dan afspraken op papier waarin beide partijen zich kunnen vinden. Maar ik heb daar als mediator beperkte invloed op, ik faciliteer de dialoog. Als ik de sfeer kan ombuigen, wederzijds begrip kweken, dan is mijn werk geslaagd. Dan wordt het conflict losgeweekt.”

Dat lukt Jacqueline omdat ze een onafhankelijke positie heeft, en vertrouwelijkheid afdwingt. “Ik begin pas als er commitment is, daarbij helpen gedragsregels waaraan alle partijen zich moeten houden. Er is vaak veel spanning, veel emotie. Dat erkennen én aanpakken, geeft mij een enorme voldoening.”